Política de Troca

1. Condições gerais

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 30 (trinta) dias, a contar da data de entrega, e devem ser comunicadas no e- mail contato@terravivauniformes.com.br

Você pode trocar o tamanho e/ou a cor dos itens por qualquer produto disponível à venda no site, relacionado na mesma categoria.

Caso o estoque do produto adquirido se esgote, não será possível efetuar a troca pelo mesmo modelo.

A Terra Viva Uniformes Sustentáveis isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com alguma avaria ou indício de uso.

           2. Quando recusar o produto

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso do Pedido:

• embalagem avariada;

• produto avariado;

• produto em desacordo com o pedido;

• falta de algum produto.

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato pelo telefone 21 98261-3327 ou pelo E-mail contato@terravivauniformes.com.br em até 72 horas.

          3. Troca ou cancelamento da compra

Você pode desistir da sua compra e realizar a devolução de qualquer produto no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. 

Neste caso as seguintes condições deverão ser observadas:

• o produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado do Pedido.

Os cancelamentos deverão ser notificados através do E-mail contato@terravivauniformes.com.br em mensagem contendo as seguintes informações:

- Número do Pedido

- Nome Completo

- Telefone para contato

           3.1 Devolução por coleta no local da entrega

A Terra Viva Uniformes Sustentáveis fará a coleta do(s) produto(s) no mesmo endereço onde foi realizada a entrega. Para a primeira troca, não será cobrado frete. Para as trocas subsequentes, o valor do frete deverá ser pago pelo comprador diretamente ao portador no momento da coleta.

As coletas são feitas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 21h. Nosso portador deixa, no local, um comprovante da coleta.

É fundamental seguir as instruções a seguir:

• acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;

• relate, no verso do Pedido, o motivo da devolução;

          4. Prazo para resolução da troca

A Terra Viva Uniformes Sustentáveis tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de coleta do produto, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente. O valor do frete referente à nova entrega deverá ser pago diretamente ao portador no momento da entrega.

          5. Restituição do valor pago

A Terra Viva Uniformes Sustentáveis fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta-corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco Itaú, mediante apresentação de documento de identidade e CPF.

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) pela Terra Viva Uniformes Sustentáveis.

Atenção: a Terra Viva Uniformes Sustentáveis isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação prévia pelo E-mail contato@terravivauniformes.com.br, fora do prazo ou com algum tipo de avaria.

 

Pague com
  • PagSeguro
Selos
  • Site Seguro

Terra Viva Confecção e Comércio de Roupas Ltda. - CNPJ: 26.086.701/0001-89 © Todos os direitos reservados. 2018